Гарантия и безопасность

Гарантия качества

Все товары перед отправкой проверяются на визуальный брак (царапины на обложках, помятости) и типографский брак (например, отсутствие страниц).

В случае обнаружения брака и отсутствия альтернативы наш менеджер свяжется с вами, чтобы обсудить варианты.

Если брак незначительный, книга отправляется после согласования с вами.

Если брак значительный, то мы можем предложить поставить «ловушку» на книгу и сообщить издательству, что книгу ожидают. Если книга есть у издательства, ее привезут со следующей поставкой. Срок ожидания до 2-х недель.

Упаковка товара

Все заказы упаковываются в специальную пленку, которая защищает ваш заказ от повреждений, воды и перепадов температуры.

Транспортировка заказа

Для доставки заказов мы пользуемся курьерскими службами, которые давно зарекомендовали как надежные партнеры:

♦ Boxberry
♦ Grastin
♦ Hermes-DPD
♦ Почта РФ
♦ Достависта

Замена товара

Замену товара мы производим в случае его повреждения во время транспортировки. Чтобы осуществить замену необходимо:

1) Связаться с нами по телефону
2) Направить на наш e-mail письмо с указанием дефектов и фотографиями
3) Отправить дефектный товар нам обратно (все расходы по возврату мы берем на себя)
4) Получить товар без дефектов (в этом случае доставку оплачиваем мы)

Возврат заказа и денежных средств

Возврат оплаченного заказа возможен в течение 7 дней.

Чтобы вернуть книги, вам необходимо связаться с нами и написать заявление в свободной форме и указать:

1) причина возврата
2) ФИО
3) номер расчетного счета
4) БИК банка
5) название банка
6) адрес

Также вам необходимо отправить заказ нам обратно. Все расходы по возврату мы берем на себя. 

После того, как заказ вернется, мы уведомим вас об этом и в течение 5 дней вернем средства.